Jak pracujemy?
Każdy audyt realizujemy według tej samej, sprawdzonej metodologii.
Każdy projekt przechodzi przez określone etapy — od przygotowania scenariuszy, przez realizację audytu, aż po analizę wyników i raport końcowy. Dzięki temu wyniki są porównywalne, obiektywne i oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów.
Metodologia 8 Filarów GEAUDIT™
Każdy audyt GEAUDIT™ realizowany jest zgodnie z autorską metodologią 8 Filarów GEAUDIT™, która pozwala w sposób obiektywny ocenić dostępność, szybkość reakcji, jakość komunikacji, analizę potrzeb, wiedzę produktową, sprzedaż wartości, skuteczność domknięcia sprzedaży oraz działania follow-up.
Sprawdzamy realną dostępność firmy: odbiór telefonu, aktywność kanałów, godziny obsługi, poczta głosowa, chat, formularze.
- Telefon odbierany w godzinach pracy
- E-mail firmowy działa i nie odbija wiadomości
- Formularz WWW przyjmuje zgłoszenia
- Aktywne konta social (FB, IG, Google Business)
- Poczta głosowa lub wiadomość zwrotna po godzinach
Zapytanie o pobyt weekendowy wysłane w piątek o 17:03 — automatyczna odpowiedź z informacją o godzinach pracy i deklaracją kontaktu do 24h.
Firma jest dostępna w większości kanałów. Braki występują poza godzinami pracy — warto wdrożyć auto-responder i informację o kolejnym możliwym kontakcie.
- • Auto-responder z zapowiedzią kontaktu w 24h
- • Numer awaryjny widoczny na wizytówce Google
- • Chat / WhatsApp Business na stronie
8 etapów jednej metodologii.
Kliknij etap, aby poznać szczegóły. Każdy projekt przechodzi tę samą ścieżkę.
Standardy, które nie podlegają negocjacji.
Nie przechowujemy nagrań rozmów telefonicznych.
Ze względów bezpieczeństwa, poufności oraz ochrony danych dokumentujemy przebieg audytu w formie szczegółowych notatek audytora, ocen metodologicznych, wyników checklist oraz wskaźników jakości. Każdy kontakt zawiera: datę, godzinę rozpoczęcia, czas trwania, kanał, scenariusz, dział, status, ocenę według 8 Filarów GEAUDIT™, wynik procentowy, GE Score™, notatkę audytora, checklistę oraz ocenę audytora (1–5). Dla kontaktów pisemnych — e-mail, formularz, Messenger, Instagram, Google Business — dołączamy screeny jako materiał dowodowy.
Czego NIE robimy?
- Szkoleń
- Konsultingu w trakcie audytu
- Informowania pracowników o audycie
- Sztucznych scenariuszy
- Niezależną ocenę
- Analizę danych
- Rzeczywiste scenariusze klientów
- Raport z rekomendacjami
Najczęstsze pytania.
Dobra metodologia daje porównywalne wyniki.
Każdy audyt realizowany jest według tych samych standardów jakości, co pozwala porównywać wyniki pomiędzy kolejnymi pomiarami oraz różnymi działami organizacji.
Gotowy sprawdzić, jak działa Twoja organizacja?
Uporządkowany proces, mierzalne wyniki, rekomendacje oparte na danych — od pierwszego kontaktu do raportu końcowego.