Methodology
GE Score™
Jeden wynik. Pełny obraz jakości obsługi.
GE Score™ to autorski wskaźnik GEAUDIT, który pozwala ocenić jakość komunikacji, procesu sprzedaży oraz doświadczeń klientów w oparciu o jednolitą metodologię.
Sample Score · Q4 2025
Live
Good · potencjał +11 pkt
Response
84
Performance
73
CX
81
Metodologia
Jak powstaje GE Score™?
Wynik powstaje z połączenia pomiarów z kluczowych obszarów kontaktu klienta z organizacją.
Customer Journey
Komunikacja
Sprzedaż
Obsługa
Analiza
GE Score™
Wagi i obszary
Co wpływa na wynik?
Telefon
Czas odbioru, jakość rozmowy, follow-up.
Email
Czas odpowiedzi, kompletność, personalizacja.
Formularze
Konwersja, obsługa zapytań, SLA.
Social Media
Reakcja, ton, spójność marki.
Google
Opinie, odpowiedzi, aktualność profilu.
Proces sprzedaży
Etapy, jakość oferty, dopięcie.
Customer Experience
Doświadczenie end-to-end.
Spójność organizacji
Standardy pomiędzy działami.
Skala
Interpretacja wyniku
78
100
0
95–100
Excellent
Organizacja działa na bardzo wysokim poziomie.
85–94
Very Good
Niewielkie obszary wymagające optymalizacji.
70–84
Good
Proces działa poprawnie, ale istnieje potencjał do poprawy.
55–69
Needs Improvement
Wykryto obszary mogące wpływać na jakość obsługi.
0–54
Critical
Rekomendowana szczegółowa analiza procesów.
Benchmark
Twój wynik w kontekście rynku.
Twój wynik
0
Średnia branży
0
Najlepszy wynik
0
Trend GE Score™
12 miesięcy · linia przerywana = średnia branży
+20 pkt YoY
StyLutMarKwiMajCzeLipSieWrzPaźLisGru
Gap do średniej
−5 pkt
Gap do lidera
−18 pkt
Percentyl
62
Dlaczego jeden wynik?
Prostota, która pozwala porównywać.
GE Score™ upraszcza analizę złożonych danych i umożliwia szybkie porównywanie wyników pomiędzy kolejnymi audytami oraz różnymi działami organizacji.
Porównywalność
między okresami
Szybkość decyzji
jedna liczba, jasny sygnał
Spójność
ta sama skala dla wszystkich
Deliverables
Co otrzymujesz oprócz GE Score™?
Raport GEAUDIT™
Dashboard KPI
Checklisty
Heatmapy
Benchmark
Lista rekomendacji
Priorytety działań
Info
Liczba sama w sobie nie jest celem.
Największą wartość stanowią wnioski, rekomendacje i możliwość porównywania wyników w czasie.
GE Score™
Poznaj wynik swojej organizacji.
Zamów audyt i otrzymaj indywidualny GE Score™, benchmark branżowy i konkretny plan działań.