GEAUDIT PERFORMANCE™ · Hotel Marina Spa

Wszystkie raporty demo

GEAUDIT PERFORMANCE™

Hotel Marina Spa

Sopot · Raport GEA-2026-04-018

Zakres: pełen audyt działówData audytu: 8 – 22 marca 2026Zespół: Zespół audytorski GEAUDIT™ · 4 audytorów

Raport demo

GE Score™

GE Score™ · ocena łączna

Response Score™

68/100-8 vs Premium

Szybkość reakcjiØ 76 · Best 95

Sales Score™

66/100-6 vs Premium

Domknięcie sprzedażyØ 72 · Best 92

Follow-up Score™

42/100-26 vs Premium

Kontynuacja kontaktuØ 68 · Best 91

Performance Score™

78/100+4 vs Premium

Konwersja i sprzedażØ 74 · Best 93

Benchmark hoteli premium

Twój wynik 74

Średnia Premium 78

Best-in-class 94

Pierwsze 10 sekund · Executive Snapshot

Jeden ekran — pełny obraz sytuacji

Poziom ryzyka: Umiarkowane

GE Score™

74/100

Response Score™

68/100

Sales Score™

66/100

Performance™

78/100

Śr. czas reakcji

4 h 32 m

Kontakty

50 / 50

Błędy krytyczne

Błędy wysokie

Brak follow-up

39 / 50

Zidentyfikowanych ustaleń

Rekomendacji

Filary audytu

Największy problem

Pierwsza odpowiedź e-mail

Standard branżowy < 60 min.

Sygnał: 4 h 32 m

Największa szansa

Follow-up

Wdrożenie sekwencji 24/72 h po ofercie.

Dźwignia: +23 pkt GE Score

Priorytet krytyczny (24 h)

Zatrzymać utratę leadów

Wdrożyć SLA odpowiedzi < 60 min dla e-mail i formularza WWW.
Ustawić alert braku follow-up 24 h w CRM (obligatoryjny do zamknięcia leada).
Uruchomić dyżur social — max 4 h reakcji na Messenger/Instagram.

Sekcja 1 · Zakres audytu

Co obejmuje ten raport

Sekcja 1 · Zakres

GEAUDIT PERFORMANCE™ · pełen audyt działówPERFORMANCE™

1
Audyt sprzedaży wielokanałowej: telefon, e-mail, formularz WWW, Messenger, Instagram, Google Business Profile.
2
50 prób kontaktu w 5 działach: Recepcja, Rezerwacje, MICE, SPA, Restauracja.
3
Pełna checklista 8 filarów GEAUDIT™ + mapa utraconych szans wg segmentu.
4
Dokumentacja: 50 nagrań / screenów, tabela odpowiedzi, notatki audytora.

Sekcja 2 · Executive Summary

Wniosek zarządczy

Sekcja 2 · Executive Summary

Hotel Marina Spa · GEA-2026-04-018PERFORMANCE™

Wniosek dla zarządu

Recepcja i SPA działają solidnie, ale zapytania e-mail i formularzowe tracą klienta w oknie 4 h. Największa strata przychodu (78% ofert bez follow-up) generuje szacunkowy ubytek 340 000 PLN rocznie w segmencie MICE i weekendów SPA.

Sekcja 3 · Wyniki 8 Filarów GEAUDIT™

Osiem filarów jakości

Sekcja 3 · 8 Filarów

Wyniki wg metodologii GEAUDIT™

Dostępność

82%

Telefony i formularze aktywne.

Telefon: 91% odebranych
Formularze: 100%
Social media: obecność OK

Szybkość reakcji

61%

E-mail 4 h 32 m — poza standardem.

E-mail: 4 h 32 m
Formularz WWW: 27 h
Messenger: 0% w 24 h

Profesjonalizm

79%

Ton wysoki, brak spersonalizowanego powitania.

Powitanie: 78%
Kultura komunikacji: 4.6/5
Znajomość imienia: 34%

Analiza potrzeb

48%

38% rozmów zawiera pytania rozpoznawcze.

Pytania otwarte: 38%
Rozpoznanie budżetu: 22%
Rozpoznanie celu: 41%

Wiedza produktowa

82%

Bardzo dobra znajomość oferty premium.

Znajomość pakietów: 89%
Dostępność realtime: 74%
Cross-sell: 51%

Sprzedaż wartości

57%

Rozmowa skupia się na cenie.

Argumenty wartości: 32%
Social proof: 18%
Prezentacja premium: 44%

Domknięcie sprzedaży

51%

Brak pytania o decyzję.

Pytanie zamykające: 26%
Propozycja hold: 12%
CTA: 33%

Follow-up

34%

78% ofert bez kontynuacji.

Follow-up 24 h: 22%
Follow-up 72 h: 6%
Sekwencja 3-etapowa: 0%

Sekcja 5 · Timeline

Chronologia audytu

Sekcja 5 · Timeline

Przebieg kontaktów

09:12Telefon
Zapytanie o pobyt SPA
Odebrane w 3 dzwonkach, oferta przez telefon.
11:04E-mail
Zapytanie grupowe 20 osób
Pierwsza odpowiedź po 5 h 12 m.
12:30Formularz
Zapytanie o weekend rodzinny
Odpowiedź po 27 h — brak potwierdzenia dostępności.
14:22Messenger
DM o karnetach SPA
Brak odpowiedzi po 24 h.
16:41E-mail
Follow-up audytora po ofercie
Zero kontaktu w oknie 72 h.
18:05Google Maps
Pytanie w recenzji
Odpowiedź po 18 h, brak CTA.

Sekcja 6 · Checklisty

Standardy operacyjne

Sekcja 6 · Checklisty

Wynik audytu vs. standard

Powitanie zawiera imię i markę

Analiza potrzeb — min. 3 pytania

Prezentacja korzyści pakietu premium

Cross-sell restauracja / SPA

Follow-up 24 h po ofercie

Follow-up 72 h po ofercie

Odpowiedź na recenzje z CTA

Sekcja 7 · Dashboard operacyjny

KPI cyklu audytowego

Sekcja 7 · Operacje

KPI operacyjne

Wykonane kontakty

50 / 50

Pełen zakres

Średni czas odpowiedzi

4 h 32 m

Cel: < 60 min

Nieodebrane telefony

4 / 50

8% połączeń

Brak follow-up

39 / 50

78% ofert

Kompletność odpowiedzi

62%

Wg checklisty 8F

Jakość komunikacji

4.1 / 5

Ocena audytora

Sekcja 8 · Ranking działów · 5

Wyniki w rozbiciu na działy

Sekcja 8 · Analityka

Radar + performance działów

Wykres radarowy · 5 działów

Score działów

Recepcja

84%

SPA

76%

Rezerwacje

71%

Restauracja

63%

MICE

58%

Sekcja 9 · Mapa utraconych szans

Gdzie tracimy klienta i ile to kosztuje

Sekcja 9 · Utracone szanse

Analiza wg segmentu i kanału

Segment	Kanał	Utracone leady	Szac. wartość	Przyczyna
MICE 20 – 40 os.	E-mail	8	168 000 PLN	Brak follow-up 24 h po ofercie
Weekend SPA (para)	Formularz WWW	12	84 000 PLN	Odpowiedź formularza > 24 h
Rodziny 2+2	Formularz WWW	7	42 000 PLN	Brak potwierdzenia dostępności
Voucher SPA	Messenger	9	27 000 PLN	Brak odpowiedzi na Messengerze
Restauracja · rezerwacje grupowe	Telefon	4	18 000 PLN	Rozmowa bez cross-sellu i CTA
Suma szacunkowa		40	339 000 PLN

Sekcja 10 · Najważniejsze ustalenia

Błędy krytyczne i wysokiego ryzyka

Sekcja 10 · Ustalenia

4 zidentyfikowanych obszarów

KrytycznyFollow-up

78% ofert bez kontynuacji (39/50)

Zdecydowana większość ofert wysłanych mailem nie otrzymała follow-upu 24/72 h.

Wpływ: Szacunkowa utrata przychodu 340 000 PLN rocznie w segmencie MICE + SPA weekend.

KrytycznyFormularz WWW

Średni czas reakcji 27 h

5 z 12 zapytań formularzowych przekroczyło 24 h reakcji.

Wpływ: Utrata segmentu MICE i rodzin — konkurencja odpowiada w < 4 h.

WysokiMessenger / Instagram

0% odpowiedzi w 24 h

Kanały społecznościowe są aktywne, ale wiadomości pozostają bez odpowiedzi.

Wpływ: Utrata segmentu młodego / par — kanał generuje 12% ruchu.

ŚredniDomknięcie sprzedaży

Brak pytania zamykającego w 74% rozmów

Recepcja przekazuje ofertę, ale nie proponuje hold ani kolejnego kroku.

Wpływ: Niższa konwersja o szac. 11 pkt proc.

Sekcja 11 · Dowody

Screeny, nagrania i dokumentacja

Sekcja 11 · Dowody

6 kluczowych dowodów

E-mail

Dowód 01

E-mail · PN 11:04

MAIL-011 · zapytanie grupowe 20 os.

Odpowiedź w 5 h 12 m, cena bez wizualizacji sali i propozycji terminów.

→ Filar 02 + 06 · Szybkość reakcji i Sprzedaż wartości.

Formularz

Dowód 02

Formularz WWW · WT 12:30

FORM-023 · weekend rodzinny

Zapytanie o weekend 2+2, odpowiedź po 27 h — bez potwierdzenia dostępności.

→ Filar 02 · Szybkość reakcji, ryzyko utraty rodzin.

Screen

Dowód 03

Messenger · ŚR 14:22

MSG-031 · Messenger karnety SPA

Wiadomość odczytana, brak odpowiedzi po 24 h.

→ Filar 01 + 07 · Dostępność i Domknięcie sprzedaży.

Nagranie

Dowód 04

Telefon · CZ 10:11

REC-042 · rozmowa MICE 30 os.

Recepcjonistka nie pyta o cel eventu ani datę alternatywną.

→ Filar 04 · Analiza potrzeb — brak rozpoznania.

E-mail

Dowód 05

E-mail · PT 16:41

FUP-047 · brak follow-up MICE 30 os.

Zaplanowany follow-up 72 h nie został wykonany.

→ Filar 08 · Follow-up — utrata leada 18 000 PLN.

Screen

Dowód 06

Google Business · PT 18:05

GBP-050 · recenzja bez CTA

Odpowiedź na 3-gwiazdkową recenzję po 18 h, bez zaproszenia do kontaktu.

→ Filar 03 · Profesjonalizm — reputacja i CTA.

Sekcja 12 · Szanse i ryzyka

Największe dźwignie i zagrożenia

Sekcja 12A · Szanse

Największe szanse

Szansa 1

+23 pkt GE Score· Follow-up

Wdrożenie sekwencji 24/72 h po ofercie.

Szansa 2

+12 pkt GE Score· Response time e-mail

SLA odpowiedzi < 60 min w godzinach pracy.

Szansa 3

+8 pkt GE Score· Analiza potrzeb

Skrypt pytań rozpoznawczych w recepcji i rezerwacjach.

Sekcja 12B · Ryzyka

Największe ryzyka

Ryzyko 1

4 h 32 m· Pierwsza odpowiedź e-mail

Standard branżowy < 60 min.

Ryzyko 2

78%· Brak follow-up

Zdecydowana większość ofert bez kontynuacji.

Ryzyko 3

27 h· Formularz WWW

Ryzyko utraty MICE i rodzin.

Sekcja 13 · Plan działań

Rekomendacje wdrożeniowe

Horyzont · Priorytet 1 · 30 dni

Zatrzymać utratę leadówPriorytet 1 · 30 dni

1Wdrożyć SLA odpowiedzi < 60 min dla e-mail i formularza WWW.
2Ustawić alert braku follow-up 24 h w CRM (obligatoryjny do zamknięcia leada).
3Uruchomić dyżur social — max 4 h reakcji na Messenger/Instagram.

Horyzont · Priorytet 2 · 30 dni

Podnieść jakość rozmowyPriorytet 2 · 30 dni

1Skrypt analizy potrzeb (5 pytań) — recepcja, rezerwacje, MICE.
2Trening domknięcia sprzedaży — pytanie zamykające + opcja hold.
3Szablony e-mail wzbogacone o social proof i wizualizację MICE.

Horyzont · Priorytet 3 · 30 dni

Odbudować kanały cyfrowePriorytet 3 · 30 dni

1Standard odpowiedzi na recenzje Google z CTA (72 h).
2Auto-responder formularza WWW + oszacowany czas odpowiedzi.
3Retest PERFORMANCE™ po 30 dniach — cel GE Score 85+.

Ostatnia strona · Wnioski dla Zarządu

Podsumowanie zarządcze

Kluczowe obserwacje, rekomendacje oraz działania natychmiastowe i strategiczne — na jednej stronie do prezentacji Zarządowi.

A · Obserwacje

5 najważniejszych obserwacjiAnaliza

1Recepcja i SPA działają solidnie, ale zapytania e-mail i formularzowe tracą klienta w oknie 4 h. Największa strata przychodu (78% ofert bez follow-up) generuje szacunkowy ubytek 340 000 PLN rocznie w segmencie MICE i weekendów SPA.
2Follow-up: Zdecydowana większość ofert wysłanych mailem nie otrzymała follow-upu 24/72 h.
3Formularz WWW: 5 z 12 zapytań formularzowych przekroczyło 24 h reakcji.
4Messenger / Instagram: Kanały społecznościowe są aktywne, ale wiadomości pozostają bez odpowiedzi.
5Pierwsza odpowiedź e-mail — Standard branżowy < 60 min.

B · Rekomendacje

5 najważniejszych rekomendacjiKierunek

1Follow-up: Wdrożenie sekwencji 24/72 h po ofercie.
2Response time e-mail: SLA odpowiedzi < 60 min w godzinach pracy.
3Analiza potrzeb: Skrypt pytań rozpoznawczych w recepcji i rezerwacjach.
4Wdrożyć SLA odpowiedzi < 60 min dla e-mail i formularza WWW.
5Ustawić alert braku follow-up 24 h w CRM (obligatoryjny do zamknięcia leada).

3 działania natychmiastowe (24–72 h)

1Wdrożyć SLA odpowiedzi < 60 min dla e-mail i formularza WWW.
2Ustawić alert braku follow-up 24 h w CRM (obligatoryjny do zamknięcia leada).
3Uruchomić dyżur social — max 4 h reakcji na Messenger/Instagram.

3 działania strategiczne (30–180 dni)

1Standard odpowiedzi na recenzje Google z CTA (72 h).
2Auto-responder formularza WWW + oszacowany czas odpowiedzi.
3Retest PERFORMANCE™ po 30 dniach — cel GE Score 85+.

Zamów taki audyt

Chcesz otrzymać taki raport dla swojego obiektu?

Ten raport to demonstracja formatu GEAUDIT PERFORMANCE™. Twój raport będzie oparty o realne dane z pełen audyt działów audytowych w Twoim obiekcie.

Zamów taki audyt Inne raporty demo