GEAUDIT EXECUTIVE™ · Royal Palace Resort

GEAUDIT EXECUTIVE™

Royal Palace Resort

Warszawa · Raport GEA-2026-04-025

Zakres: 212 kontaktów + 2 wizyty onsitePunkty kontrolne: 214 punktów kontrolnychData audytu: 1 marca – 4 kwietnia 2026Zespół: Zespół audytorski GEAUDIT™ · 6 audytorów · 2 audytorów onsite

Raport demo

GE Score™

GE Score™ · ocena łączna

Response Score™

62/100-14 vs Premium

Szybkość reakcjiØ 76 · Best 95

Sales Score™

58/100-14 vs Premium

Domknięcie sprzedażyØ 72 · Best 92

Follow-up Score™

38/100-30 vs Premium

Kontynuacja kontaktuØ 68 · Best 91

Performance Score™

74/100+0 vs Premium

Konwersja i sprzedażØ 74 · Best 93

Experience Score™

76/100-4 vs Premium

Doświadczenie pobytuØ 80 · Best 96

Benchmark hoteli premium

Twój wynik 69

Średnia Premium 78

Best-in-class 94

Pierwsze 10 sekund · Executive Snapshot

Jeden ekran — pełny obraz sytuacji

Poziom ryzyka: Wysokie

GE Score™

69/100

Response Score™

62/100

Sales Score™

58/100

Performance™

74/100

Śr. czas reakcji

3 h 45 m

Kontakty

212 / 200

Błędy krytyczne

Błędy wysokie

Brak follow-up

148 / 212

Zidentyfikowanych ustaleń

Rekomendacji

Filary audytu

Największy problem

Brak follow-up

Utracone leady premium — najwyższy koszt na segment.

Sygnał: 70%

Największa szansa

Follow-up premium

Sekwencja 24 h + 72 h + 14 dni dla klientów VIP.

Dźwignia: +18 pkt GE Score

Priorytet krytyczny (24 h)

Naprawa krytyczna

Standard concierge dla e-mail i social (< 4 h roboczych).
Skrypt analizy potrzeb VIP w 5 pytaniach — recepcja + rezerwacje + MICE.
Alert braku follow-up 24 h w CRM, obligatoryjny do zamknięcia leada.

Sekcja 1 · Zakres audytu

Co obejmuje ten raport

Sekcja 1 · Zakres

GEAUDIT EXECUTIVE™ · 212 kontaktów + 2 wizyty onsiteEXECUTIVE™

1
Audyt komunikacji wielokanałowej (212 prób kontaktu · 6 kanałów).
2
Audyt pobytowy — 2 wizyty onsite w formule tajemniczego gościa premium.
3
214 punktów kontrolnych: check-in, pokój, restauracja, SPA, śniadanie, check-out, obsługa VIP, standardy MICE.
4
Pełna dokumentacja: nagrania, screeny, 120+ zdjęć, notatki audytorów, kompletne wyniki 8 filarów.

Sekcja 2 · Executive Summary

Wniosek zarządczy

Sekcja 2 · Executive Summary

Royal Palace Resort · GEA-2026-04-025EXECUTIVE™

Wniosek dla zarządu

Obiekt operuje na dobrym poziomie w segmencie recepcji i SPA, ale kanały cyfrowe i sprzedaż grupowa MICE tracą klienta. Onsite: standard premium utrzymany w recepcji i pokoju, wyraźne braki w restauracji i śniadaniu. Priorytet zarządczy: proces ofertowy MICE, standard komunikacji omnichannel i doświadczenie restauracji.

Sekcja 3 · Wyniki 8 Filarów GEAUDIT™

Osiem filarów jakości

Sekcja 3 · 8 Filarów

Wyniki wg metodologii GEAUDIT™

Dostępność

78%

Zauważalne luki w kanałach cyfrowych.

Telefon: 88% odebranych
E-mail: 100%
Social: nieaktywne CTA

Szybkość reakcji

55%

Formularz WWW poza standardem.

E-mail: 3 h 45 m
Formularz: 22 h
Messenger: 32% w 24 h

Profesjonalizm

82%

Ton premium, ale brak konsekwencji na social.

Powitanie premium: 84%
Kultura komunikacji: 4.6/5
Personalizacja: 42%

Analiza potrzeb

44%

Zbyt szybka prezentacja oferty.

Pytania otwarte: 34%
Rozpoznanie budżetu: 18%
Rozpoznanie okazji: 38%

Wiedza produktowa

88%

Zespół zna ofertę doskonale.

Znajomość pakietów: 94%
Znajomość eventów: 82%
Cross-sell: 61%

Sprzedaż wartości

61%

Silna cena, słaby storytelling.

Argumenty wartości: 44%
Social proof: 22%
Storytelling premium: 38%

Domknięcie sprzedaży

54%

Brak systemowego zamknięcia.

Pytanie zamykające: 32%
Opcja hold: 18%
CTA: 41%

Follow-up

38%

Brak sekwencji dla klienta premium.

Follow-up 24 h: 28%
Follow-up 72 h: 12%
Sekwencja premium: 0%

Sekcja 4 · Customer Journey

Ścieżka gościa krok po kroku

Sekcja 4 · Journey

Audyt pobytowy · 6 etapów

Etap 1

Check-in

Powitanie z imieniem, welcome drink w standardzie.
Karta pokoju wręczona z opisem pakietu.
Czas obsługi 4 min 20 s — zgodny z standardem premium.

Dowody: Zdjęcie IMG-014 · Notatka audytora N-02

Etap 2

Pokój

Amenities kompletne, kwiaty świeże.
Brak spersonalizowanej karty powitalnej dla gościa premium.
Klimatyzacja ustawiona wg preferencji z rezerwacji.

Dowody: Zdjęcie IMG-021 – 028 · Notatka N-03

Etap 3

Restauracja

Kelner nie zaproponował aperitifu ani rekomendacji sommelier.
Czas oczekiwania na danie główne: 42 min.
Brak follow-upu po posiłku — nie zapytano o wrażenia.

Dowody: Zdjęcie IMG-042 – 047 · Notatka N-05

Etap 4

SPA

Terapeuta zaproponował rytuał premium — cross-sell udany.
Recepcja SPA zna zabiegi i przeciwwskazania.
Brak follow-upu po zabiegu (voucher, kolejna wizyta).

Dowody: Zdjęcie IMG-061 – 068 · Notatka N-07

Etap 5

Śniadanie

Kawa serwowana po 12 min od zamówienia.
Bufet: 2 z 8 pozycji śniadania premium nieuzupełnione po 09:30.
Brak obsługi przy stoliku poza podstawową.

Dowody: Zdjęcie IMG-071 – 079 · Notatka N-08

Etap 6

Check-out

Rachunek gotowy, brak zapytania o wrażenia z pobytu.
Recepcjonistka zaproponowała rezerwację kolejnej wizyty — dobrze.
Brak follow-upu e-mail 24 h po check-out.

Dowody: Nagranie REC-118 · Notatka N-10

Sekcja 5 · Timeline

Chronologia audytu

Sekcja 5 · Timeline

Przebieg kontaktów

Dzień 1Onsite
Wizyta audytora w recepcji
Standard premium, powitanie z imieniem.
Dzień 2MICE
Zapytanie o event 80 osób
Oferta wysłana po 32 h, bez wizualizacji.
Dzień 3E-mail
Zapytanie VIP
Odpowiedź w 2 h, ale brak concierge tone.
Dzień 5Social
Instagram DM
Brak odpowiedzi po 48 h.
Dzień 7E-mail
Follow-up po ofercie MICE
Zero kontaktu — utrata leada.
Dzień 10Onsite
Wizyta powtórna
Recepcja rozpoznała gościa, drobne braki w SPA.

Sekcja 6 · Checklisty

Standardy operacyjne

Sekcja 6 · Checklisty

Wynik audytu vs. standard

Powitanie w standardzie premium

Analiza potrzeb VIP w 5 pytaniach

Personalizacja oferty MICE

Follow-up 24 h dla klienta premium

Retencja w sekwencji 30-dniowej

Concierge tone w komunikacji

Bufet uzupełniany do końca serwisu

Follow-up po pobycie (ankieta + oferta)

Sekcja 7 · Dashboard operacyjny

KPI cyklu audytowego

Sekcja 7 · Operacje

KPI operacyjne

Kontakty + wizyty

212 / 200

Rozszerzony zakres

Średni czas odpowiedzi

3 h 45 m

Cel: < 60 min

Nieodebrane telefony

18 / 212

8.5% połączeń

Brak follow-up

148 / 212

70% ofert

Punkty kontrolne wykonane

214 / 214

100% zakresu

Zdjęcia z wizyty onsite

126

Dokumentacja pobytu

Sekcja 8 · Ranking działów · 6

Wyniki w rozbiciu na działy

Sekcja 8 · Analityka

Radar + performance działów

Wykres radarowy · 6 działów

Score działów

Recepcja

88%

SPA

82%

Rezerwacje

74%

Restauracja

68%

MICE

52%

Social Media

38%

Sekcja 10 · Najważniejsze ustalenia

Błędy krytyczne i wysokiego ryzyka

Sekcja 10 · Ustalenia

5 zidentyfikowanych obszarów

KrytycznyMICE

Oferta grupowa wysłana po 32 h bez wizualizacji

Zapytanie o event 80 osób — konkurencja odpowiada w < 12 h z wizualizacją sali.

Wpływ: Utrata leada premium · szac. 84 000 PLN + potencjał cykliczny.

KrytycznyFollow-up premium

0% sekwencji retencyjnej po pobycie

148 z 212 ofert bez follow-upu 24 h. Brak kontaktu po zakończeniu pobytu VIP.

Wpływ: Utrata cyklu życia gościa premium · szac. 620 000 PLN rocznie.

WysokiRestauracja

Czas oczekiwania i brak sommelier

42 min oczekiwania na danie główne, brak rekomendacji win i aperitifu.

Wpływ: Ubytek ARPU pobytu · szac. 180 PLN / osoba / wizyta.

WysokiŚniadanie

Bufet nieuzupełniany po 09:30

2 z 8 pozycji premium nieobecne. Brak obsługi przy stoliku poza podstawową.

Wpływ: Ryzyko negatywnych recenzji · brand equity.

ŚredniSocial media

Instagram DM bez odpowiedzi w 48 h

Kanał odpowiedzialny za 14% zapytań premium — brak reakcji.

Wpływ: Utrata segmentu młodego / lifestyle.

Sekcja 11 · Dowody

Screeny, nagrania i dokumentacja

Sekcja 11 · Dowody

6 kluczowych dowodów

Zdjęcie

Dowód 01

Onsite · Check-in · Dzień 1 · 15:22

IMG-014 · welcome drink

Powitanie z imieniem, welcome drink w standardzie premium.

→ Standard check-in zachowany — filar 03.

E-mail

Dowód 02

E-mail · Dzień 2 · 10:11

MAIL-057 · zapytanie MICE 80 os.

Oferta wysłana po 32 h, bez wizualizacji sali i planu wydarzenia.

→ Filar 02 + 06 — krytyczne opóźnienie MICE.

Zdjęcie

Dowód 03

Onsite · Restauracja · Dzień 1 · 20:07

IMG-044 · restauracja · danie główne

Podanie po 42 min, bez rekomendacji sommelier.

→ Filar 06 + Experience — restauracja poniżej standardu.

Screen

Dowód 04

Instagram · Dzień 5 · 12:03

IG-062 · Instagram DM

Wiadomość odczytana, brak odpowiedzi po 48 h.

→ Filar 01 · Dostępność, kanał social nieaktywny.

Zdjęcie

Dowód 05

Onsite · Śniadanie · Dzień 2 · 09:34

IMG-078 · bufet śniadaniowy

2 pozycje premium nieuzupełnione po 09:30 (łosoś, jajka po benedyktyńsku).

→ Filar Experience · standard śniadania poniżej pozycji hotelu.

Nagranie

Dowód 06

Onsite · Check-out · Dzień 3 · 11:02

REC-118 · check-out

Brak pytania o wrażenia, propozycja rezerwacji kolejnej wizyty.

→ Filar 07 · Domknięcie sprzedaży — pozytywnie.

Sekcja 12 · Szanse i ryzyka

Największe dźwignie i zagrożenia

Sekcja 12A · Szanse

Największe szanse

Szansa 1

+18 pkt GE Score· Follow-up premium

Sekwencja 24 h + 72 h + 14 dni dla klientów VIP.

Szansa 2

+11 pkt GE Score· Standard MICE

Oferta grupowa z wizualizacją w < 8 h.

Szansa 3

+8 pkt GE Score· Social media

Standard reakcji na DM < 4 h roboczych.

Szansa 4

+6 pkt Experience· Restauracja

Wdrożenie sommelier + skrypt rekomendacji dania.

Sekcja 12B · Ryzyka

Największe ryzyka

Ryzyko 1

70%· Brak follow-up

Utracone leady premium — najwyższy koszt na segment.

Ryzyko 2

32 h· Oferta MICE

Konkurencja odpowiada w < 12 h.

Ryzyko 3

Brak· Sekwencja retencyjna

Zero komunikacji po zakończeniu pobytu.

Ryzyko 4

42 min· Restauracja · danie główne

Czas oczekiwania powyżej standardu premium.

Sekcja 13 · Plan działań

Rekomendacje wdrożeniowe

Horyzont · 30 dni

Naprawa krytyczna30 dni

1Standard concierge dla e-mail i social (< 4 h roboczych).
2Skrypt analizy potrzeb VIP w 5 pytaniach — recepcja + rezerwacje + MICE.
3Alert braku follow-up 24 h w CRM, obligatoryjny do zamknięcia leada.
4Uzupełnianie bufetu do końca serwisu — checklist szefa kuchni.

Horyzont · 90 dni

Standard i szkolenia90 dni

1Sekwencja follow-up premium (24 h / 72 h / 14 dni / 30 dni).
2Program certyfikacji recepcja + rezerwacje + MICE wg standardu GEAUDIT™.
3SLA oferty MICE < 8 h z wizualizacją sali.
4Wdrożenie sommelier + skrypt rekomendacji w restauracji.

Horyzont · 180 dni

System i skalowanie180 dni

1Integracja pełnego CRM omnichannel z alertami SLA.
2Retest audytu EXECUTIVE™ — cel GE Score 85+.
3Rozszerzenie standardu na sieć obiektów.
4Miesięczny raport GE Score dla zarządu — kwartalny audyt kontrolny.

Ostatnia strona · Wnioski dla Zarządu

Podsumowanie zarządcze

Kluczowe obserwacje, rekomendacje oraz działania natychmiastowe i strategiczne — na jednej stronie do prezentacji Zarządowi.

A · Obserwacje

5 najważniejszych obserwacjiAnaliza

1Obiekt operuje na dobrym poziomie w segmencie recepcji i SPA, ale kanały cyfrowe i sprzedaż grupowa MICE tracą klienta. Onsite: standard premium utrzymany w recepcji i pokoju, wyraźne braki w restauracji i śniadaniu. Priorytet zarządczy: proces ofertowy MICE, standard komunikacji omnichannel i doświadczenie restauracji.
2MICE: Zapytanie o event 80 osób — konkurencja odpowiada w < 12 h z wizualizacją sali.
3Follow-up premium: 148 z 212 ofert bez follow-upu 24 h. Brak kontaktu po zakończeniu pobytu VIP.
4Restauracja: 42 min oczekiwania na danie główne, brak rekomendacji win i aperitifu.
5Brak follow-up — Utracone leady premium — najwyższy koszt na segment.

B · Rekomendacje

5 najważniejszych rekomendacjiKierunek

1Follow-up premium: Sekwencja 24 h + 72 h + 14 dni dla klientów VIP.
2Standard MICE: Oferta grupowa z wizualizacją w < 8 h.
3Social media: Standard reakcji na DM < 4 h roboczych.
4Standard concierge dla e-mail i social (< 4 h roboczych).
5Skrypt analizy potrzeb VIP w 5 pytaniach — recepcja + rezerwacje + MICE.

3 działania natychmiastowe (24–72 h)

1Standard concierge dla e-mail i social (< 4 h roboczych).
2Skrypt analizy potrzeb VIP w 5 pytaniach — recepcja + rezerwacje + MICE.
3Alert braku follow-up 24 h w CRM, obligatoryjny do zamknięcia leada.

3 działania strategiczne (30–180 dni)

1Integracja pełnego CRM omnichannel z alertami SLA.
2Retest audytu EXECUTIVE™ — cel GE Score 85+.
3Rozszerzenie standardu na sieć obiektów.

Zamów taki audyt

Chcesz otrzymać taki raport dla swojego obiektu?

Ten raport to demonstracja formatu GEAUDIT EXECUTIVE™. Twój raport będzie oparty o realne dane z 212 kontaktów + 2 wizyty onsite audytowych w Twoim obiekcie.

Zamów taki audyt Inne raporty demo