GEAUDIT CONTACT™ · Hotel Baltic Resort

Wszystkie raporty demo

GEAUDIT CONTACT™

Hotel Baltic Resort

Kołobrzeg · Raport GEA-2026-04-011

Zakres: 21 kontaktówData audytu: 12 – 18 marca 2026Zespół: Zespół audytorski GEAUDIT™ · 2 audytorów

Raport demo

GE Score™

GE Score™ · ocena łączna

Response Score™

86/100+10 vs Premium

Szybkość reakcjiØ 76 · Best 95

Sales Score™

74/100+2 vs Premium

Domknięcie sprzedażyØ 72 · Best 92

Follow-up Score™

70/100+2 vs Premium

Kontynuacja kontaktuØ 68 · Best 91

Performance Score™

84/100+10 vs Premium

Konwersja i sprzedażØ 74 · Best 93

Benchmark hoteli premium

Twój wynik 82

Średnia Premium 78

Best-in-class 94

Pierwsze 10 sekund · Executive Snapshot

Jeden ekran — pełny obraz sytuacji

Poziom ryzyka: Umiarkowane

GE Score™

82/100

Response Score™

86/100

Sales Score™

74/100

Performance™

84/100

Śr. czas reakcji

42 min

Kontakty

21 / 21

Błędy krytyczne

Błędy wysokie

Brak follow-up

6 / 21

Zidentyfikowanych ustaleń

Rekomendacji

Filary audytu

Największy problem

Formularz wesele 80 os.

Reakcja poniżej standardu — ryzyko utraty MICE premium.

Sygnał: 6 h 12 m

Największa szansa

Analiza potrzeb

Wdrożenie 3 pytań rozpoznawczych w skrypcie rezerwacji.

Dźwignia: +9 pkt GE Score

Priorytet krytyczny (24 h)

Reakcja natychmiastowa

Włączyć auto-responder formularza WWW z SLA < 60 min.
Wysłać zaległe follow-upy do 6 ofert z ostatniego tygodnia.
Ustawić alert w skrzynce sales@ dla zapytań MICE.

Sekcja 1 · Zakres audytu

Co obejmuje ten raport

Sekcja 1 · Zakres

GEAUDIT CONTACT™ · 21 kontaktówCONTACT™

1
Audyt komunikacji przychodzącej: telefon, e-mail, formularz WWW, Messenger, Instagram, Google Business Profile.
2
21 prób kontaktu w oknie 7 dni roboczych — segmenty: FIT, para, rodzina, MICE 20 os.
3
Ocena wg checklisty 8 filarów GEAUDIT™ · standardy Response Score™ i Sales Score™.
4
Dokumentacja: nagrania rozmów, screeny wiadomości, historia połączeń, notatki audytora.

Sekcja 2 · Executive Summary

Wniosek zarządczy

Sekcja 2 · Executive Summary

Hotel Baltic Resort · GEA-2026-04-011CONTACT™

Wniosek dla zarządu

Obsługa telefoniczna i e-mailowa działa na wysokim poziomie. 21/21 kontaktów zamkniętych, średni czas odpowiedzi 42 min. Główna dźwignia wzrostu: personalizacja follow-upu i pogłębiona analiza potrzeb — 6 z 21 ofert zostało wysłanych bez kontynuacji, co oznacza ok. 14 utraconych rezerwacji miesięcznie.

Sekcja 3 · Wyniki 8 Filarów GEAUDIT™

Osiem filarów jakości

Sekcja 3 · 8 Filarów

Wyniki wg metodologii GEAUDIT™

Dostępność

92%

Wszystkie kanały aktywne, wysoka reakcja.

Telefon: 98% połączeń odebranych
E-mail: 100% zapytań przyjętych
Formularze: potwierdzenie automatyczne działa

Szybkość reakcji

84%

Standard branżowy zachowany.

Telefon: 18 s średni czas odpowiedzi
E-mail: 42 min
Formularz: 2 h 10 m

Profesjonalizm

88%

Ton komunikacji spójny.

Powitanie w standardzie: 94%
Kultura komunikacji: 4.7/5
Personalizacja: 61%

Analiza potrzeb

62%

Wciąż niska liczba pytań pogłębiających.

Pytania otwarte: 48%
Rozpoznanie budżetu: 34%
Rozpoznanie celu: 55%

Wiedza produktowa

90%

Zespół doskonale zna ofertę.

Znajomość pakietów: 95%
Dostępność realtime: 88%
Cross-sell: 68%

Sprzedaż wartości

78%

Solidna argumentacja, mało social proof.

Argumenty wartości: 62%
Social proof: 28%
Prezentacja premium: 72%

Domknięcie sprzedaży

74%

Regularne pytanie o decyzję.

Pytanie zamykające: 66%
Propozycja opcji hold: 42%
CTA: 74%

Follow-up

70%

Follow-up działa, brak sekwencji długoterminowej.

Follow-up 24 h: 78%
Follow-up 72 h: 42%
Pełna sekwencja 3-etapowa: 12%

Sekcja 4 · Tabela prób kontaktu · 21 pozycji

Wszystkie próby kontaktu — audyt szczegółowy

Sekcja 4 · Próby kontaktu

21 kontaktów

#	Czas	Kanał	Segment	Obsługa	Reakcja	Score	Dowód
1	PN 09:12	Telefon	FIT · para	Recepcja / Ania	18 s	92	REC-001 nagranie
2	PN 10:41	E-mail	FIT · rodzina	Rezerwacje / Marta	24 min	88	MAIL-002
3	PN 12:03	Formularz	MICE 20 os.	Sales / Piotr	3 h 20 m	62	FORM-003
4	PN 14:22	Instagram DM	FIT · para	Social / Ewa	8 min	90	IG-004
5	PN 16:05	Telefon	SPA weekend	Recepcja / Jan	22 s	86	REC-005 nagranie
6	WT 08:47	E-mail	Rodzina 2+2	Rezerwacje / Marta	48 min	84	MAIL-006
7	WT 10:19	Google GBP	FIT · biznes	Recepcja / Ania	1 h 04 m	74	GBP-007
8	WT 12:36	Telefon	MICE 40 os.	Sales / Piotr	12 s	88	REC-008 nagranie
9	WT 15:12	Messenger	FIT · para	Social / Ewa	14 min	82	MSG-009
10	WT 17:44	E-mail	Voucher SPA	Rezerwacje / Marta	38 min	86	MAIL-010
11	ŚR 09:04	Telefon	FIT · senior	Recepcja / Jan	9 s	90	REC-011 nagranie
12	ŚR 11:28	Formularz	Wesele 80 os.	Sales / Piotr	6 h 12 m	48	FORM-012
13	ŚR 13:55	E-mail	FIT · para	Rezerwacje / Marta	22 min	88	MAIL-013
14	ŚR 16:33	Telefon	MICE 15 os.	Sales / Piotr	22 s	82	REC-014 nagranie
15	CZ 09:41	Instagram DM	FIT · para	Social / Ewa	18 min	78	IG-015
16	CZ 12:07	Telefon	FIT · rodzina	Recepcja / Ania	brak	0	REC-016 nieodebrany
17	CZ 14:22	E-mail	SPA para	Rezerwacje / Marta	34 min	84	MAIL-017
18	CZ 16:58	Follow-up 24 h	MICE 40 os.	Sales / Piotr	brak	0	FUP-018 brak
19	PT 08:52	Telefon	FIT · biznes	Recepcja / Jan	14 s	88	REC-019 nagranie
20	PT 11:14	Follow-up 72 h	Rodzina 2+2	Rezerwacje / Marta	brak	0	FUP-020 brak
21	PT 13:47	E-mail	Voucher SPA	Rezerwacje / Marta	26 min	86	MAIL-021

Sekcja 5 · Timeline

Chronologia audytu

Sekcja 5 · Timeline

Przebieg kontaktów

10:04Telefon
Zapytanie o pobyt weekendowy
Powitanie w standardzie, ofertę wysłano w 22 min.
11:17E-mail
Zapytanie o SPA
Odpowiedź w 32 min z pełnym zakresem.
13:40Formularz
Grupa 12 osób
Odpowiedź po 3 h 20 m, brak podania cen.
15:05Instagram
DM o dostępności
Odpowiedź w 8 min, przekierowanie do rezerwacji.
17:12Telefon
Follow-up po ofercie
Brak — audytor nie otrzymał kontaktu.

Sekcja 6 · Checklisty

Standardy operacyjne

Sekcja 6 · Checklisty

Wynik audytu vs. standard

Powitanie w standardzie marki

Prezentacja korzyści pakietu

Analiza potrzeb klienta

Cross-sell SPA / restauracja

Follow-up 24 h po ofercie

Follow-up 72 h po ofercie

Kompletna dokumentacja w CRM

Sekcja 7 · Dashboard operacyjny

KPI cyklu audytowego

Sekcja 7 · Operacje

KPI operacyjne

Wykonane kontakty

21 / 21

CONTACT™ complete

Średni czas odpowiedzi

42 min

Cel: < 60 min

Nieodebrane telefony

1 / 21

5% połączeń

Brak follow-up

6 / 21

29% ofert

Kompletność odpowiedzi

82%

Wg checklisty 8F

Jakość komunikacji

4.5 / 5

Ocena audytora

Sekcja 8 · Ranking działów · 6

Wyniki w rozbiciu na działy

Sekcja 8 · Analityka

Radar + performance działów

Wykres radarowy · 6 działów

Score działów

Recepcja

90%

Rezerwacje

84%

SPA

82%

Restauracja

74%

MICE

68%

Social Media

62%

Sekcja 10 · Najważniejsze ustalenia

Błędy krytyczne i wysokiego ryzyka

Sekcja 10 · Ustalenia

3 zidentyfikowanych obszarów

KrytycznyFollow-up 24 h

Brak kontynuacji po ofercie MICE 40 os.

Oferta wysłana w PN, follow-up zaplanowany na 24 h nie został wykonany. Klient wybrał konkurencję.

Wpływ: Utrata leada premium · szac. 12 000 PLN + potencjał sprzedaży cyklicznej.

WysokiFormularz WWW

Reakcja > 3 h przy zapytaniach grupowych

3 z 21 zapytań przekroczyło 3 h reakcji, w tym wesele 80 os. z pierwszą odpowiedzią po 6 h 12 m.

Wpływ: Ryzyko utraty MICE — 27% zapytań grupowych podejmuje decyzję w ciągu 4 h.

ŚredniAnaliza potrzeb

48% rozmów bez pytań pogłębiających

Recepcja i rezerwacje przechodzą do prezentacji oferty bez rozpoznania budżetu i celu pobytu.

Wpływ: Niższa konwersja na segmentach premium · szac. -8% ARPU.

Sekcja 11 · Dowody

Screeny, nagrania i dokumentacja

Sekcja 11 · Dowody

6 kluczowych dowodów

Nagranie

Dowód 01

Telefon · PN 09:12

REC-001 · powitanie w standardzie

Recepcjonistka wita zgodnie ze standardem marki, potwierdza imię gościa.

→ Standard powitania zachowany — filar 03 · Profesjonalizm.

E-mail

Dowód 02

E-mail · PN 10:41

MAIL-002 · pełna oferta pakietu SPA

Odpowiedź w 24 min, oferta z cenami i dostępnością.

→ SLA e-mail zachowane — filar 02 · Szybkość reakcji.

Formularz

Dowód 03

Formularz WWW · ŚR 11:28

FORM-012 · zapytanie 80 osób

Zapytanie o wesele — pierwsza odpowiedź po 6 h 12 m, bez wizualizacji sali.

→ Krytyczne opóźnienie MICE — filar 02, ryzyko utraty leada premium.

Screen

Dowód 04

Instagram · CZ 09:41

IG-015 · Instagram DM

Odpowiedź w 18 min, brak CTA do rezerwacji online.

→ Cross-sell niewykorzystany — filar 07 · Domknięcie sprzedaży.

Wiadomość

Dowód 05

E-mail · CZ 16:58

FUP-018 · brak follow-up MICE 40 os.

Zaplanowany follow-up 24 h po ofercie nie został wysłany.

→ Filar 08 · Follow-up — utrata leada o wartości ok. 12 000 PLN.

Nagranie

Dowód 06

Telefon · CZ 12:07

REC-016 · nieodebrane połączenie

Trzy sygnały, brak przekierowania na centralę — bezpośredni numer recepcji.

→ Filar 01 · Dostępność, konieczność routingu do rezerwacji.

Sekcja 12 · Szanse i ryzyka

Największe dźwignie i zagrożenia

Sekcja 12A · Szanse

Największe szanse

Szansa 1

+9 pkt GE Score· Analiza potrzeb

Wdrożenie 3 pytań rozpoznawczych w skrypcie rezerwacji.

Szansa 2

+6 pkt GE Score· Follow-up 72 h

Sekwencja e-mail 24 h + 72 h po ofercie.

Szansa 3

+4 pkt GE Score· Social proof

Cytaty gości i oceny w odpowiedzi mailowej.

Sekcja 12B · Ryzyka

Największe ryzyka

Ryzyko 1

6 h 12 m· Formularz wesele 80 os.

Reakcja poniżej standardu — ryzyko utraty MICE premium.

Ryzyko 2

29%· Brak follow-up

6 z 21 ofert nie otrzymuje kontynuacji w 24 h.

Ryzyko 3

48%· Rozmowy bez analizy potrzeb

Rozmowy przechodzą do prezentacji bez rozpoznania celu.

Sekcja 13 · Plan działań

Rekomendacje wdrożeniowe

Horyzont · 24 h

Reakcja natychmiastowa24 h

1Włączyć auto-responder formularza WWW z SLA < 60 min.
2Wysłać zaległe follow-upy do 6 ofert z ostatniego tygodnia.
3Ustawić alert w skrzynce sales@ dla zapytań MICE.

Horyzont · 7 dni

Standard operacyjny7 dni

1Wdrożyć skrypt analizy potrzeb (3 pytania rozpoznawcze) w rezerwacjach i recepcji.
2Zaktualizować szablony e-mail o social proof: cytaty gości + oceny.
3Uruchomić kalendarz follow-up 24/72 h w CRM.

Horyzont · 30 dni

System i pomiar30 dni

1Cotygodniowy przegląd nagrań rozmów wg checklisty 8F.
2Cel operacyjny: brak zapytań bez follow-upu 24 h.
3Retest CONTACT™ za 30 dni — cel GE Score 90+.

Ostatnia strona · Wnioski dla Zarządu

Podsumowanie zarządcze

Kluczowe obserwacje, rekomendacje oraz działania natychmiastowe i strategiczne — na jednej stronie do prezentacji Zarządowi.

A · Obserwacje

5 najważniejszych obserwacjiAnaliza

1Obsługa telefoniczna i e-mailowa działa na wysokim poziomie. 21/21 kontaktów zamkniętych, średni czas odpowiedzi 42 min. Główna dźwignia wzrostu: personalizacja follow-upu i pogłębiona analiza potrzeb — 6 z 21 ofert zostało wysłanych bez kontynuacji, co oznacza ok. 14 utraconych rezerwacji miesięcznie.
2Follow-up 24 h: Oferta wysłana w PN, follow-up zaplanowany na 24 h nie został wykonany. Klient wybrał konkurencję.
3Formularz WWW: 3 z 21 zapytań przekroczyło 3 h reakcji, w tym wesele 80 os. z pierwszą odpowiedzią po 6 h 12 m.
4Analiza potrzeb: Recepcja i rezerwacje przechodzą do prezentacji oferty bez rozpoznania budżetu i celu pobytu.
5Formularz wesele 80 os. — Reakcja poniżej standardu — ryzyko utraty MICE premium.

B · Rekomendacje

5 najważniejszych rekomendacjiKierunek

1Analiza potrzeb: Wdrożenie 3 pytań rozpoznawczych w skrypcie rezerwacji.
2Follow-up 72 h: Sekwencja e-mail 24 h + 72 h po ofercie.
3Social proof: Cytaty gości i oceny w odpowiedzi mailowej.
4Włączyć auto-responder formularza WWW z SLA < 60 min.
5Wysłać zaległe follow-upy do 6 ofert z ostatniego tygodnia.

3 działania natychmiastowe (24–72 h)

1Włączyć auto-responder formularza WWW z SLA < 60 min.
2Wysłać zaległe follow-upy do 6 ofert z ostatniego tygodnia.
3Ustawić alert w skrzynce sales@ dla zapytań MICE.

3 działania strategiczne (30–180 dni)

1Cotygodniowy przegląd nagrań rozmów wg checklisty 8F.
2Cel operacyjny: brak zapytań bez follow-upu 24 h.
3Retest CONTACT™ za 30 dni — cel GE Score 90+.

Zamów taki audyt

Chcesz otrzymać taki raport dla swojego obiektu?

Ten raport to demonstracja formatu GEAUDIT CONTACT™. Twój raport będzie oparty o realne dane z 21 kontaktów audytowych w Twoim obiekcie.

Zamów taki audyt Inne raporty demo